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綜合弗提克與個人的經驗，面對日益茁壯的口碑經濟趨勢，為了取得競爭優勢，取得口碑經濟最大利益，提出建議：在個人方面－認識口碑經濟的影響力，學習建立口碑資產，公開升遷得獎等有利訊息；保持警覺性，適時針對不利的口碑做澄清，阻止散布；積極參與LinkedIn或FB等社群平台，透過持續發表或分享專業觀點，建立個人口碑與專業形象。設法建立跨領域的技能或國際性跨區域工作資歷，建立多元口碑的綜效與滿溢性；建立個人特色、用心雕塑數位口碑，主導並掌控自己的數位足跡；耐心培養具體的自我身價，並盡力宣揚成就，提高能見度：時時以真誠無私的行動贏得真實口碑，為別人帶來更多價值。在企業方面－運用口碑經濟的新工具與社群網路的人才庫，發掘、辨識、評估並聘雇人才；運用口碑經濟的電腦演算評比，發掘、預測並以優惠條件吸引潛力顧客，或適時排除高風險客戶之申請案件；正視數位足跡無法抹滅的特性，努力保護企業品牌，避免受到惡意攻擊；遭遇負面抹黑時，學習正確的危機處理。遇到品牌危機或不利風評時，學習採用更主動積極的行銷手法或議題，發揮優點，扭轉大眾的注意力和評價；用心經營並以良好的產品與服務為口碑基礎，建立強大的社群關係，拓展客戶口碑：誠意服務顧客，並鼓勵滿意客戶為公司宣傳，塑造長期的口碑價值。數位口碑可以載舟，也可以覆舟；儘管不需要矯情、用盡心機去經營，但疏忽或不理會可能會付出沉重的代價。個人或企業應該積極面對、以戒慎恐懼的態度長期發展最佳的數位足跡，努力為自己贏得真實有價值的口碑競爭力。（本文作者為郁傑營創顧問公司管理顧問）(工商時報)

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