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在2015全球數位、社交與行動報告指出，最有價值的發現不是數量繁多，也不是令人印象深刻的數位化成長，而是改變人們使用數位連接的方式。Simon Kemp在We Are Social發表「The New Social─How Brands Must Change」，顯示品牌若要充分利用社交的廣大商機，本身需進行改變，尤指接觸社交媒體的方式。改變1.行動是更有機的if (typeof(ONEAD) !== "undefined"){ONEAD.cmd = ONEAD.cmd || [];ONEAD.cmd.push(function(){ONEAD_slot('div-inread-ad', 'inread');});} 越來越多人採用行動社交，特別是採用聊天apps，如WhatsApp、WeChat和臉書，每月平均成長超過2,500萬的活躍使用者。已對品牌產生嚴重的影響：很少人在社交媒體直接與品牌互動。相反的，透過聊天app活動涉及直接、即時與朋友的聊天，也可能在談論品牌，但是行銷人員看不到這些活動，就無法衡量它。如果人們分享品牌內容，所有分享都是有機的。他們會積極選擇內容或連結，走向一個新的app，然後分享它。這需要一個清晰、個人化的優點，傳統「與你的朋友分享，有機會贏得」的戰術已不管用，因為品牌無法跟蹤這種行為。正因為如此，我們需要採取一種內容，能更鼓舞人心的活動，點對點的聊天，而不是激發社會媒體的「讚」。重要提示：讓行銷值得討論，而不是談論你自己。品牌需要停止告訴人們它們有多棒，而是要花更多時間鼓舞人們，他們互相之間有多棒。改變2.該是成長的時候世界不再圍繞著品牌轉，行銷人員必須接受，人們不是一直等待他們品牌下一個廣告或創新是什麼。此時是行銷人員學習關鍵社會技能的時候，如同理心、體貼和慷慨。否則將會像小孩子，出現在朋友的生日聚會，然後期望自己是大家注意的焦點。重要提示：它不是關於你。改變3.長期思考大多數品牌接近社交媒體的思考是，提供立即銷售的通路，這是錯誤的，有2個重要理由：首先，人們使用社交媒體的主要動機，並不是學習有關洗髮精的成分，或聽說信用卡有提供1％的現金回饋。人們使用社交媒體是為自己的利益，是為了與所關心的人互動，告訴他們自己的故事。大多數情況下，他們不關心品牌，除非那些品牌幫助他們達成個人目標。結果是，品牌的社交媒體活動，需要完全圍繞他們的消費者動機，而不是著迷他們的自私欲望，增加按讚（likes），或驅策這個月的銷售業績。第二點，很多溝通管道非常適合驅策短期銷售，但是沒有其他通路提供，與人們一對一互動方式的機會。結果是，行銷人員會更好使用其他管道，進行短期鼓舞，聚焦社交媒體活動，建立長期品牌權益和增加終身價值。重要提示：停止陷入「一夜情」式的行銷，而是要建立長期、互利的價值。改變4.不要讓數字欺騙你令人擔憂的是，很多人會用讚、分享、意見等，量「參與」（engagement），導致大量誤導行銷在平臺上如臉書。行銷人員和廣告公司，聚焦能提供立即結果的活動，而不是更有意義的、以品牌為導向的改變。這是為什麼那麼多品牌的臉書頁面，聚焦於問答、競賽和問題。這只是在欺騙自己。讓我們先弄清楚：沒有任何能管理你品牌的社會媒體，除非它增加了真正的品牌價值。我們要拒絕迷戀於增加下意識反應的指標，如讚和意見，將注意力集中在實際上能創造對品牌和消費者，生活差異化的活動。如果你不能用一句話解釋社交媒體活動，如何提高你的品牌損益，而不是你買社交平臺的廣告。重新思考品牌使用社交媒體的方式很重要。重要提示：制定KPI是要衡量重要的事情。改變5.要交際社交媒體成功的秘密在於它的名字：需要交際。真正的友誼不是舉辦奢華的派對，或創造令人驚奇的內容，很多可能的方法，是我們第一次知道的。它的建立是經由減輕我們的不安全感，要求他人來告訴我們，他們愛我們。相反地，友誼是建立在朋友上：經由我們關心其他人，談論事情，分享共同的興趣，與他們同甘苦、共患難。明日成功的品牌，是平等對待受眾和消費者，而不是追求統治世界的品牌。（本文作者為輔仁大學織品服裝學系兼任助理教授）
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